Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rück- & Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, werden wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage bearbeiten, solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail (support@evercross.eu).

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir werden Ihr Geld voll zurückerstatten.
• Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Veranlassen Sie eine Rücksendung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@evercross.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihren gültigen Kaufbeleg mit, z. B. eine Bestellnummer, eine Quittung, eine Rechnung usw. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden die Berechtigung für Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen feststellen.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, dass Sie Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode senden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift bereitstellt, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausch verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung vornehmen.

Rück- & Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evercross.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Rücksendegebühr

• Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. wenn die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist) und der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet ist, die Versandkosten zu tragen.
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. gefällt / will der Artikel nicht, bestellt ein falsches Produkt / eine falsche Größe), sollte der Kunde für die Versandkosten verantwortlich sein.  Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.
• Den Verbrauchern wird für die Rücksendung eines Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung gestellt.

Gebrauchte Produkte

Wir bieten keinen Rückgabeservice für gebrauchte Artikel an, außer in extremen Fällen von Bruch/Ausfall.*Bitte beachten Sie: Auf dieser Website werden nur echte Käufe von der offiziellen Website akzeptiert. Dies bedeutet, wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Verkauf wie Amazon, Walmart erhalten haben. Sie sollten eine Rücksendung von ihnen und nicht von der offiziellen Website anfordern.

Einwegartikel

• Im Angebot erhältliche Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Kontaktieren Sie uns support@evercross.eu