Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rück- & Rückgaberecht

Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bearbeiten Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@evercross.eu) anfangs.

Bitte beachten Sie: Zubehörprodukte sowie beschädigte Waren werden grundsätzlich nicht zurückgenommen. Bitte überprüfen Sie das Zubehörmodell des Produkts bei der Bestellung.

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde. 

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@evercross.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihren gültigen Kaufbeleg mit, z. B. eine Bestellnummer, einen Kassenbon, eine Rechnung usw. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 3 Werktagen die Berechtigung für Ihre Rücksendeanforderung prüfen.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rück- & Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evercross.eu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Rücksendegebühr

• Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B.: die erhaltene Ware ist beschädigt oder nicht korrekt), muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Artikel gefällt/will nicht, falsches Produkt/falsche Größe bestellt), trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Speditionsunternehmen.
• Den Verbrauchern wird für die Rückgabe eines Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung gestellt.

Verwendete Produkte

Wir bieten keinen Rücknahmeservice für gebrauchte Artikel an, außer in extremen Fällen von Bruch/Defekt. *Bitte beachten Sie: Auf dieser Website werden nur Originalkäufe von der offiziellen Website akzeptiert. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie ein Produkt von einem anderen Anbieter wie Amazon oder Walmart erworben haben, die Rückgabe direkt dort und nicht über die offizielle Website beantragen sollten.

Einwegartikel

• Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Kontaktieren Sie uns   support@evercross.eu