Politique de retour et de remboursement

Retour & ; Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour/échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez nous contacter par e-mail (support@evercross.eu) d'abord.

Attention : En principe, les produits accessoires, en plus des marchandises endommagées, n'acceptent pas les retours, veuillez vérifier le modèle d'accessoires du produit de la commande.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.  

Procédure générale de retour

• Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@evercross.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et faites-nous part de votre preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande, un reçu, une facture, etc. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
• Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés) . Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Retour & ; Conditions d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@evercross.eu.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes) , le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple, s'il n'aime pas l'article ou s'il a commandé un produit ou une taille incorrecte) , les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
• Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Produits d'occasion

Nous ne proposons pas de service de retour pour les articles d'occasion, sauf en cas de casse ou de défaillance extrême. *Remarque : seuls les achats authentiques effectués sur le site officiel sont acceptés sur ce site. Cela signifie que si vous avez acheté un produit auprès d'un autre revendeur, comme Amazon ou Walmart, vous devez demander un retour auprès de ces derniers et non auprès du site officiel.

Articles non retournables

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Contactez-nous   support@evercross.eu